Τρία προειδοποιητικά σημάδια για όλες τις επιχειρήσεις σχετικά με την ανάπτυξη σχέσεων στα social media εν καιρώ πανδημίας!
Επιμέλεια: Νίκος Μόσχοβος
22:56:27,11/18/2020
Η δικτύωση με πελάτες για δείπνο και ποτό ή έξω για ένα παιχνίδι στο γήπεδο του γκολφ δεν αποτελεί επιλογή για πολλές εταιρείες κατά τη διάρκεια της πανδημίας. Μια νέα μελέτη του Iowa State University δείχνει το πώς οι επιχειρήσεις μπορούν να διατηρήσουν ή να οικοδομήσουν αυτές τις σχέσεις χρησιμοποιώντας τα διαδικτυακά και ψηφιακά κοινωνικά δίκτυα.
Ο ομότιμος πρύτανης – καθηγητής του Marketing του Ivy College of Business του Iowa State University και διευθυντής του Επαγγελματικού Φόρουμ Πωλήσεων Raj Agnihotri, λέει ότι η ιδέα δεν είναι καινούρια, αλλά η πανδημία COVID-19 το έχει καταστήσει πιο σχετικό.Ο κ. Agnihotri συνεργάζεται με εταιρείες ως διευθυντής του Επαγγελματικού Φόρουμ Πωλήσεων κι εξηγεί ότι πολλοί επιχειρηματίες αναζητούν καθοδήγηση στον κόσμο της κοινωνικής δικτύωσης.
«Η πιο κρίσιμη ερώτηση που έχουν οι επιχειρήσεις από την άποψη των εσόδων είναι το πώς διατηρούμε τις σχέσεις με τους υφιστάμενους πελάτες μας ή το πώς προσεγγίζουμε νέους πελάτες σε αυτόν το νέο κόσμο», δήλωσε ο κ. Agnihotri.
«Επί χρόνια διεξήγαγαν συμφωνίες οι επιχειρηματίες με την παλαιά καλή χειραψία, αλλά τώρα υπάρχει ένας νέος τρόπος με τις «επισημάνσεις», τα «μου αρέσει» και τα «σχόλια». Τα πράγματα έχουν αλλάξει», σημείωσε ο καθηγητής
Οι καθηγητές κ.κ Agnihotri, Patricia Daugherty εκ του του Iowa State University μαζί με άλλους επιστήμονες από το Monash University, το Louisiana State University και το State University of New York δημοσίευσαν ένα σχετικό άρθρο στο περιοδικό Decision Sciences.
Στο άρθρο εξετάζεται ο τρόπος με τον οποίο οι εργαζόμενοι στις πωλήσεις ή σε καθήκοντα υπηρεσιών στην «πρώτη γραμμή» χρησιμοποίησαν το Facebook, το Twitter και το LinkedIn για να αναπτύξουν, καθώς και να διατηρήσουν το κοινωνικό κεφάλαιο των επιχειρήσεων.
H παλαιά καλή χειραψία στις επιχειρηματικές -εμπορικές συναλλαγές αντικαστάθηκε από τη ψηφιακή επαφή- δικτύωση στα social media. Φωτογραφία από Gerd Altmann από το Pixabay
Ο κ. Agnihotri λέει ότι στο άρθρο περιγράφονται οι εξής τρεις προειδοποιητικές σημειώσεις για τις επιχειρήσεις:
Η διαχείριση του χρόνου είναι το κλειδί. Ο χρόνος που αφιερώνουν οι εργαζόμενοι στα διαδικτυακά και ψηφιακά μέσα κοινωνικής δικτύωσης θα πρέπει να επικεντρώνεται στις σχέσεις με τους πελάτες και όχι στα θέματα προσωπικού ενδιαφέροντος.
Η εμπιστοσύνη προς τους υπαλλήλους δείχνει το δρόμο.Οι διαχειριστές θα πρέπει να εμπιστεύονται τους υπαλλήλους και να μην παρακολουθούν λεπτό προς λεπτό τη διαδικτυακή δραστηριότητά τους.
Η άμεση ανταπόκριση είναι κρίσιμη. Η ανταπόκριση είναι κρίσιμη όταν οι πελάτες δημοσιεύουν ένα σχόλιο ή μια ερώτηση. Εάν οι επιχειρήσεις δεν σκοπεύουν να ανταποκριθούν, τότε θα πρέπει να επανεξετάσουν τη χρήση κοινωνικών δικτύων.
Αν και το άρθρο δεν επικεντρώθηκε στο σαφή καθορισμό των ορίων των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης επισημαίνει ο κ. Agnihotri πως ένα καινοτόμο εργασιακό περιβάλλον είναι θέμα ζωτικής σημασίας για τις επιχειρήσεις.
«Είναι πολύ δύσκολο να επιβάλουμε αυστηρές οδηγίες για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Οι εταιρείες θα πρέπει να παρέχουν εκπαίδευση και μια δομή υποστήριξης για τους υπαλλήλους ώστε, να χρησιμοποιούν σωστά- ηθικά τα διαδικτυακά- ψηφιακά κοινωνικά μέσα.
Στο άρθρο επισημαίνεται ότι η ανάγκη ανάπτυξης των διαδικτυακών και ψηφιακών κοινωνικών δικτύων δεν είναι συγκεκριμένη για κανέναν τομέα,αλλά στην πραγματικότητα αποτελεί ένα ζήτημα για όλη την επιχείρηση!Η καθηγήτρια του τομέα Εφοδιαστικής Αλυσίδας του Iowa State University Patricia Daugherty λέει ότι οι προσδοκίες των πελατών των επιχειρήσεων έχουν αλλάξει και η αμεσότητα των κοινωνικών δικτύων είναι κρίσιμη.
«Οι προσδοκίες των πελατών των επιχειρήσεων έχουν κλιμακωθεί τα τελευταία χρόνια. Περιμένουν ακόμη περισσότερα στην τρέχουσα πανδημική κατάσταση. Ενημερώσεις και πληροφορίες που συσχετίζονται με τις παραγγελίες (συμπεριλαμβανομένων των πιθανών καθυστερήσεων ή των αντικαταστάσεων) είναι απαραίτητες στην υποστήριξη των λειτουργιών του τομέα της εφοδιαστικής αλυσίδας. Η άμεση επικοινωνία επιτρέπει στους πελάτες να προσαρμόσουν τα σχέδια, σύμφωνα με τις απαιτήσεις»,εξηγεί η κ. Daugherty.
©Typologos.com 2020
