Άνθρωποι και γυναίκες-ρομπότ στα ξενοδοχεία
Οι άνθρωποι προτιμούν να αλληλοεπιδρούν
με γυναίκες ρομπότ στα ξενοδοχεία!
Επιμέλεια: Νίκος Μόσχοβος
23:44:22,02/03/2022
Οι άνθρωποι αισθάνονται πιο άνετα να μιλούν με θηλυκά παρά με αρσενικά ρομπότ που εργάζονται σε ρόλους υπηρεσιών σε ξενοδοχεία!Φωτογραφία από kalhh από το Pixabay
Οι άνθρωποι αισθάνονται πιο άνετα να μιλούν με θηλυκά παρά με αρσενικά ρομπότ που εργάζονται σε ρόλους υπηρεσιών σε ξενοδοχεία!
Αυτό έδειξε μια μελέτη, που διενεργήθηκε από την ερευνήτρια και επίκουρη καθηγήτρια του τομέα υπηρεσιών φιλοξενίας του Πολιτειακού Πανεπιστημίου της Ουάσινγκτον, Soobin Seo.
Τι έδειξε η μελέτη
Μέσω της μελέτης εξετάστηκαν 170 άτομα σχετικά με διάφορα υποθετικά σενάρια προσφερόμενων υπηρεσιών από ρομπότ.
Διαπιστώθηκε ότι η προτίμηση των ανθρώπων ήταν μεγαλύτερη σε ρομπότ, που είχαν περισσότερα ανθρώπινα χαρακτηριστικά! Τα ευρήματα αναφέρονται λεπτομερώς σε μια εργασία που δημοσιεύτηκε διαδικτυακά στο «International Journal of Hospitality» .
Δήλωση επίκουρης καθηγήτριας
«Οι άνθρωποι έχουν την τάση να νιώθουν μεγαλύτερη άνεση, όταν τους φροντίζουν γυναίκες λόγω των υφιστάμενων στερεότυπων φύλων σχετικά με τους ρόλους της υπηρεσίας. Αυτό το στερεότυπο φύλου φαίνεται να μεταφέρεται στις αλληλεπιδράσεις των ρομπότ και ενισχύεται περισσότερο, όταν τα ρομπότ μοιάζουν περισσότερο με τον άνθρωπο», εξήγησε η επίκουρη καθηγήτρια φιλοξενίας του Πολιτειακού Πανεπιστημίου της Ουάσινγκτον, Soobin Seo.
Τα ξενοδοχεία «στρέφονται»
προς τον αυτοματισμό των υπηρεσιών
Ακόμη και πριν από την πανδημία «πάλευε» η ξενοδοχειακή βιομηχανία με την υψηλή εναλλαγή εργαζομένων. Από την πλευρά της, η κ. Seo σημείωσε ότι ορισμένα ξενοδοχεία έχουν «στραφεί» στα ρομπότ και στους αυτοματισμούς για διάφορες λειτουργίες. Αυτές είναι:
♦Το πλύσιμο των πιάτων.
♦Ο καθαρισμός των δωματίων.
♦Η εξυπηρέτηση των πελατών.
♦Ο χαιρετισμός των επισκεπτών.
♦Η παράδοση των αποσκευών.
Ποικίλα παραδείγματα
Ποικίλα είναι τα σχετικά παραδείγματα, που ήδη υφίστανται. Θα αναφέρουμε μόνο τα εξής δύο απ’ αυτά:
♦Τα θηλυκά εξανθρωπισμένα ρομπότ με το όνομα «Pepper», που λειτουργούν στο ξενοδοχείο «Mandarin Oriental» στο Las Vegas των Η.Π.Α.
♦Η πλήρως αυτοματοποιημένη αλυσίδα ξενοδοχείων «FlyZoo», που λειτουργεί ήδη στη Κίνα, όπου οι επισκέπτες αλληλοεπιδρούν μόνο με ρομπότ και λειτουργίες τεχνητής νοημοσύνης (AI)!
Στο δεύτερο σενάριο, καλωσόρισε καιεξυπηρέτησε τους συμμετέχοντες; ένα θηλυκό ρομπότ υπηρεσίας υπό το όνομα «Sara», η οποία είχε πρόσωπο και σώμα που μοιάζει με άνθρωπο.Φωτογραφία από Diane Kim από το Pixabay
Τα τέσσερα σενάρια
Οι 170 συμμετέχοντες της έρευνας έλαβαν μέρος ανά ομάδες σε τέσσερα σενάρια σχετικά με την αλληλεπίδραση με ένα ρομπότ υπηρεσίας τεχνητής νοημοσύνης σε ένα ξενοδοχείο!
Στο ένα σενάριο, τους υποδέχτηκε ένα αρσενικό ρομπότ υπηρεσίας υπό το όνομα «Alex» ο οποίος είχε πρόσωπο και σώμα που μοιάζει με άνθρωπο.
Στο δεύτερο σενάριο, τους καλωσόρισε και τους εξυπηρέτησε ένα θηλυκό ρομπότ υπηρεσίας υπό το όνομα «Sara», η οποία είχε πρόσωπο και σώμα που μοιάζει με άνθρωπο.
Στα άλλα δύο σενάρια εμφανιζόταν αντίστοιχα ένα αρσενικό ή θηλυκό πρόσωπο σε διαδραστική οθόνη και το οποίο λειτουργούσε «μηχανικά»
Η συνέχεια
Κατόπιν, ζητήθηκε από τους ερωτηθέντες να κατατάξουν το πώς ένιωθαν για τις αλληλεπιδράσεις.
Όσοι έλαβαν μέρος στα σενάρια των γυναικείων ρομπότ βαθμολόγησαν την εμπειρία ως πιο ευχάριστη και ικανοποιητική από εκείνους που τους υποδέχθηκαν αρσενικά ρομπότ. Η προτίμηση για το θηλυκό ρομπότ ήταν πιο έντονη, όταν αυτό είχε πιο ανθρώπινη μορφοποίηση!
Το καίριο θέμα
Η κ. Seo προειδοποίησε ότι η αντικατάσταση των εργαζομένων στις υπηρεσίες φιλοξενίας ανθρώπων με τα ρομπότ της τεχνητής νοημοσύνης (AI) οποιουδήποτε φύλου εγείρει πολλά ζητήματα, τα οποία χρειάζονται περαιτέρω έρευνα.
Παραδειγματικά, εάν ένα ρομπότ χαλάσει ή αποτύχει στην υπηρεσία με κάποιο τρόπο (π.χ. συμβεί απώλεια των αποσκευών ή πραγματοποιήσει μια λάθος κράτηση), τότε οι πελάτες μπορεί να θέλουν να τους βοηθήσει ένας- μια υπάλληλος.
Η ίδια επιστήμων διερευνά ήδη τον τρόπο με τον οποίο μπορεί η προσωπικότητα των ρομπότ τεχνητής νοημοσύνης να επηρεάσει τις αντιλήψεις των πελατών, όπως εάν είναι εξωστρεφείς και ομιλητικοί ή εσωστρεφείς, καθώς και ήσυχοι.
Σημαντικά ερωτήματα
ζητούν απαντήσεις
«Αυτά είναι σημαντικά ζητήματα για τους προγραμματιστές των ρομπότ τύπου τεχνητής νοημοσύνης καθώς και για τους εργοδότες των υπηρεσιών φιλοξενίας (π.χ. για τους ξενοδόχους), καθώς σκέφτονται να υιοθετήσουν ευρύτερα τα ρομπότ», είπε η κ. Seo.
«Μπορεί να αρχίσουμε να βλέπουμε περισσότερα ρομπότ ως τους αντικαταστάτες των εργαζομένων σε ξενοδοχεία και εστιατόρια στο μέλλον.
Επομένως, μπορεί να διαπιστώσουμε ότι ορισμένες από τις ψυχολογικές σχέσεις που βλέπουμε στην αλληλεπίδραση του ανθρώπου με άνθρωπο να εφαρμόζονται και στις αλληλεπιδράσεις με τα ρομπότ», κατέληξε η επίκουρη καθηγήτρια.
©Typologos.com 2022
